平衡计分卡课程(ppt 136页)

主要内容
资讯时代的经营环境
企业中看不见的无形资产
企业运用平衡计分卡的目的
平衡计分卡各层面之因果关系
成熟期的财务衡量
收获期的财务衡量
三种主要的财务目标
营业额成长与组合策略主题
成本控制与生产力提升的策略主题
资产运用率与投资的策略主题
顾客面的核心衡量指标
顾客面—核心衡量图
顾客满意的驱动要素
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