平衡计分卡介绍(ppt 136页)

主要内容
资讯时代的经营环境
企业中看不见的无形资产
企业运用平衡计分卡的目的
平衡计分卡提供了一个将策略变为行动方案的架构
将平衡计分卡当为付诸行动的策略性架构
平衡计分卡各层面之因果关系
顾客面
财 务 构 面
产品/事业体的生命周期（Life  Cycle）
成长期的财务衡量
成熟期的财务衡量
收获期的财务衡量
三种主要的财务目标
营业额成长与组合策略主题
成本控制与生产力提升的策略主题
资产运用率与投资的策略主题
衡量策略性之财务议题
财务构面摘要
市场区隔与价值宣言
顾客面的核心衡量指标
顾客价值宣言实例：银行业
顾客价值宣言实例—肯亚服饰连锁
肯亚商店的范例第一步：界定目标顾客
肯亚商店的范例第二步：订立顾客策略目标
肯亚商店的范例第三步：界定产品目标
肯亚商店的范例第四步：界定造成“美好购物”经验的要素
肯亚商店的范例第五步：界定品牌与形象的目标
顾客满意度调查
顾客满意的驱动要素（Performance   Drivers）
顾客购面摘要
创新流程的前提
研发团队应有的认识
创新流程的衡量标准
产品开发的衡量-BET
内部流程计分卡—大都会银行
肯亚连锁服饰关键的企业内部流程（Critical Internel Business Processes)
营运流程构面摘要
学习及成长构面的三个主要议题
员工满意调查点
促成学习与成长的原动力
学习与成长的衡量—技术再造（Re-skilling）
激励、授权及整合的衡量标准
鼓励员工建言的方式
Half-Metric绩效改进
Half-life Metric例证
个人与组织目标整合的衡量概念
个人与组织目标整合的实施办法（一）
个人与组织目标整合的实施办法（二）
个人与组织目标整合的实施办法（三）
个人与组织目标整合的实施办法（四）
个人与组织目标整合的衡量标准（此衡量标准会在实施中不断演变）
团队意识与绩效的衡量标准
学习及成长构面摘要
将平衡计分卡衡量目标与策略相连接
策略目标与衡量标准的关系
国家保险公司的平衡计分卡
肯亚服饰连锁的经营策略
事业单位依总公司计分卡界定出自己的计分卡
将顾客目标变成内部优先任务
上下一致配合策略
如何设计沟通与教育计划
全面沟通计划—肯亚商店
基于平衡计分卡的奖金制度
肯亚商店制定极限指标的策略
肯亚商店运用因果关系制定极限指标
如何找出行动方案
客户管理及销售策略行动方案
策略与预算的连接
策略实施的另类管理方式
策略新观念
服务利润链（SERVICE.PROFIT.CHAIN）
利用 跨功能团队协助主管解决问题
营运管理流程与策略管理流程
将任务宣言转化为企业希望达到的结果
运用平衡计分卡驱动管理系统
平衡计分卡实施阶段
采购及配销主题
策略流程图的架构
增构策略流程图---财务面
企业常用的市场区隔策略
建构策略流程图-顾客价值宣言
建构策略流程图-内部价值链
确认策略性主要企业内部流程
知识管理的策略
个案研讨-Mobile公司实施平衡计分卡范例
将策略转换为营运的目标---财务面
成长策略的第一步—了解顾客
如何创造美好的消费经验
将策略转换为营运的目标-内部流程面
将策略转化为营运的目标-学习及成长面的策略主题
Mobile平衡计分卡全貌
Mobile平衡计分卡建立步骤
Mobile策略目标的基础
让策略目标成为企业内每一位员工每日工作的主轴

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