民用户抄表员岗位汇编(doc 44页)

目录
一、岗位职责 3
1、岗位介绍 4
2、主要工作 5
抄表岗位主要工作内容 5
抄表岗位作息时间 5
每月需要重点关注的主要指标 5
3、岗位职责 6
二、工作步骤流程、要求 7
1、工作流程 7
2、 工作要求 13
三、工作制度、标准、办法、细则 15
1、工作标准 15
抄表岗位客户投诉分级标准 18
抄表岗位安全生产“三违”行为标准 19
2、工作制度 19
抄表岗位劳动纪律与休假要求 19
3、管理办法 21
民用普表抄收管理办法 21
普表用户领卡、过户、补卡须知 25
营业厅IC卡发放管理规定 26
客服中心民用户抄收、安检考核细则 27
4、常用表单 31
5、抄收中常见的问题及处理方法 41

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