赶集服务部新员工培训手册(doc 36页)

目  录
一、 企业篇
1) 赶集的发展历程
2) 赶集文化
3) 赶集牛皮卷
二、 互联网与广告
三、 产品篇--赶集产品与话术
1) 服务、教育类：精品推广与赶集帮帮
2) 物品交易类：（个人）十万火急与自助置顶
3) 图片广告：品牌与赞助商
四、 技巧篇--销售技能与思路
1) 销售技能之“开场白切入点”
2) 销售技能之“挖需求”
3) 销售技能之“逼单”
4) 销售技能之“常见异议处理”
5) 第一通电话基本要点
6) 竞品分析与话术
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7) 电话跟进及回访思路
五、 案例篇--行业深挖与成功故事
1) 二手物品交易客户名称：申锡锋
2) 物流客户名称：北京凯瑞通物流公司 老板张振凯
3) 喷绘客户名称：极风广告公司   侯先生
4) 二手回收客户：中开鸿运科技公司  韩先生
5) IT培训客户名称：北京亿玛客科技有限公司
6) 搬家客户名称：刘生军
7) 保洁客户名称：任军英
8) 家电维修客户名称：北京宏强家电维修中心  陈强
9) 工商注册客户名称：春雪会计
10) 外语培训客户名称：齐进法语
11) 中小学\家教名称：新年华教育集团
12) 装修客户：北京东方明伟装饰有限公司
13) 律师客户：中闻所 吴春华
六、 制度篇--赶集制度与规则
1) 意向客户判断标准
2) 广告预约申请流程及上线原则
3) 判单规则
4) 资源分配原则
5) 赶集网销售违规处理条例
七、 其他
1) 服务组日常出现较多的违规信息举例
2) 收取支票说明
3) 支付宝付款流程
4) 优惠广告合同填写规范

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