保洁部工作手册(pdf 30页)

目录
岗位说明4
一、岗位职责4
（一）保洁主管岗位职责4
（二）保洁（外场）岗位职责4
（三）保洁（内场）岗位职责5
二、案场主管任职要求5
（一）保洁主管任职要求5
（二）保洁任职要求5
服务礼仪6
一、 仪容仪表6
1 员工仪容仪表标准6
二、 岗前着装流程表7
三、服务礼仪7
（一）通用行为举止7
（二）引领礼仪规范8
（三）语言的礼仪规范8
四、 各岗位礼仪规范9
保洁主管9
保洁员13
服务流程14
一、 工作流程14
(一)保洁主管工作流程14
(二)营销中心保洁员工作流程14
(三)样板房保洁员工作流程15
(四)外围公共区域工作流程15
二、服务标准16
（一）保洁服务标准16
（二）保洁卫生标准16
管理制度19
一、保洁部培训制度19
（一） 新员工培训19
（二）项目培训19
（三）在岗培训19
二、案场服务部奖惩考核制度20
（一）月度考核20
（二）季度考核20
（三）年度考核20
员工考核评分标准21
一、仪容仪表21
二、服务礼仪21
三、服务技能21
四、工作责任心21
五、团队意识21
六、遵守纪律22
奖惩制度22
周例会制度23
应急预案&工作标准24
一、样板房停水处理24
二、梅雨天气应急工作执行标准24
三、暴风暴雨天气应急工作执行标准24
四、楼层内发生水管爆裂事故应急工作执行标准25
五、突发火灾事故应急工作执行标准25
六、岗位工作检查表26

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