客房部工作手册(doc 78页)

摘要
1. 1   客房规章制度总则
1. 部门所有制度以酒店规章制度为基础.
2. 准时上下班,不迟到,不早退,上下班必须打考勤卡。
3. 仪容、仪表符合部门仪容仪表要求。
4. 对客人服务时保持微笑，不要因私人情绪而影响工作。
5. 员工上下班要走指定通道。
6. 上班时不得打私人电话及随便串岗。
7. 员工不得进入客房休息、洗澡、看电视等。
8. 员工不得在楼层用餐、吸烟、吃零食。
9. 员工不得收取客人礼物及变相索取小费。
10. 交接班时应将未完成的工作及特别事项交接清楚，接班人未到岗时，不得擅自离岗或先行下班。
11. 员工不得私自挪用酒店财物或偷盗酒店财物及故意损坏、浪费酒店财物。
12. 员工不得在酒店内赌博、酗酒、打架、争吵。
13. 服从上级的工作安排，上班时严禁会客，或与同事闲聊。
14. 员工不得收藏、传阅反动、淫秽画刊、书籍、录像，严禁私翻客人的资料、书籍。
15. 不得偷吃客人食物，不得使用客人物品。

..............................