专柜导购知识培训(ppt 42页)

主要内容
专柜（导购）知识培训
营业前准备 —第1个关键时刻
服务标准（事务）
服务标准（个人）
服务标准（备注）
初步接触——第2个关键时刻
服务标准
最佳接近时刻
接近顾客方法
揣摩顾客需要——第3个关键时刻
服务标准
语言技巧
备注
产品介绍过程 ——第4个关键时刻
服务标准
语言技巧
备注
处理异议——第5个关键时刻
服务标准
语言技巧
备注
成交 ——第6个关键时刻
服务标准
成交时机
成交技巧
备注
附加推销 ——第7个关键时刻
服务标准
语言技巧
备注
安排付款 ——第8个关键时刻
服务标准
语言技巧
备注
售后服务——第9个关键时刻
服务标准
语言技巧
备注
结束送客——第10个关键时刻
服务标准
语言技巧
备注

 

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