超级店长特训营培训教材(ppt 103页)

主要内容
前言
案例
案例点评
课程纲要——现场管理
零售现场管理能够为品牌创造更高价格及更强大的规模
为什么要做现场管理
零售现场管理的核心理念
现场管理的重点
硬件部分
软件部分
一个合格店长的要求——心态决定员工的士气
标准的作用
标准
系统管理——流程图
总结分享
现场管理怎么做？
目标定义
店铺有目标
目标订立
目标管理的重点体现
生意目标的制定
生意目标的制定——新开店铺如何订立目标？
如何订立“服务目标”及“运作目标”？
月目标分解技巧
时段目标分解的好处
生意目标订立工作表店铺： 日期：
员工目标分解技巧
目标落实——晨会
例会记录表
目标执行
开门前的准备
晨会前的准备工作
营业中——淡场管理
早上（9：00-11：00）
中午（11：00-13：00）
下午-关门前（13：00-20：00）
总结：淡场服务待客之道
营业中——旺场管理
旺场管理——生意目标达成的关键
请思考：如何令员工拥有一致及卓越的服务表现？
服务推动表
店铺中哪些行为反映负面的服务心态?
现场教授的基本原则
员工销售目标进度管理登记表
店铺商品组合
店铺常用分析数据——请思考：每个数据的含义
课程纲要——推动生意
推动生意的方法
关铺后的跟进工作
推动日目标实现
目标跟进技巧—1分钟回应技巧
什么情况下给Feedback?
Feedback的技巧?
导购与店长的差异
店长应具备的核心技能
目标管理力
主动沟通力
团队领导力
店员教导力
店长需养成工作计划的习惯
结论
主动性层次
做事的态度与报偿

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