公共部门绩效指标(ppt 54页)

主要内容
公共部门绩效指标
一、绩效指标的设计原则
二、绩效指标设计方法
三、绩效指标权重和标准设定

 

 

第四章 公共部门绩效指标
一、绩效指标的设计原则
一、绩效指标的要求
关键绩效指标(KPI)的SMART原则
二、绩效指标设计方法
（一）逻辑分析法
案例：警察服务绩效的测量指标
（二）平衡计分卡
案例
政府绩效指标体系
（三）德尔菲法
1、咨询专家的选择
2、初始指标集的确定和咨询问卷的拟订
三、绩效指标权重和标准设定
1、主观经验法
2、层次分析法
建模过程
9级分制标度表
表1 判断矩阵示例
表2 判断矩阵的列总和
表3 标准比较矩阵
表4 相对权重矩阵
两两比较矩阵的特征向量
3、权值因子判断表法
具体计算步骤
表5 权值因子判断表示例
表6 权值因子计算表示例

..............................