领导干部自我认识和沟通技巧培训(ppt 58页)

主要内容
第一章：沟通概论
沟通过程
沟通中的错误观念
第二章：建设性沟通
建设性沟通的核心理念
换位思考的三个问题
换位思考
沟通客体分析
沟通主体分析
What is PDP ?
4个主导风格的特点
自我沟通技能提升
建设性沟通原则
建设性沟通
积极倾听
学会听
采用合适的态度
你是哪种态度？
积极倾听的八个方面
眼睛的解读线索
眼睛不会说谎
职场沟通3A模型
问题类型
引发讨论的三种提问
提问题时常见的问题
通过问问题进行深入探讨 Probe
深入探讨问题举例
如何提供反馈 —— 反馈步骤
满足个人需要的基本原则
第四章
关键时刻行为模式
关键时刻评分表
引导式提问
谈话技巧－如何说‘不’
情景模拟
小  结

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