管理沟通基础知识(ppt 59页)

主要内容
沟通是个人事业成功的重要因素
Why communicate?
第一节管理沟通的内涵和要素
 一、管理沟通的概念 Concept of MC
Natures of MC
 管理沟通的内涵：
Case 1：EC公司工资改革方案的出台
二、管理沟通的过程 Process of MC图1.1 管理沟通的过程
三、管理沟通要素（Elements of MC）
Successful business communication depends on answering a few crucial questions:
 有效管理沟通的检核表
什么妨碍了沟通？
Barriers to communication:
Barriers to communication can be classified into three groups:
Dealing with barriers:
第二节沟通的类型
一、沟通的分类 Communication Style
1．根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通(verbal communication)、非言语沟通(nonverbal communication)。图1.2沟通的种类
2．根据途径的异同分为
二、口头信息沟通speaking
Case2名医劝治的失败
Case 3：沟通中的角色问题
三、书面信息沟通writing
Kitty O. Locker关于书面沟通的6方面技巧：
四、非语言沟通Nonverbal Communication图1.2沟通的种类
空间位置space
第三节管理模式与沟通
Personality and perception
EXERCISE:self-disclosure and feedback
练习：self-disclosure and feedback
 二、管理模式与沟通 management style and communication
management style and communicationFigure 1.5Four basic leadership styles
EXERCISE1: What is your preferred leadership style?
EXERCISE2: What is your preferred leadership style?
自我技能测试

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