百货商场员工工作手册(doc 28页)

目   录
第一章  公司简介
第二章  总则
第一条  企业精神
第二条  经营理念
第三条  服务理念
第四条  商品退换规定
第五条  服务项目
第六条  个性化服务标准
第三章  导购员入离职流程及管理
第四章  服务礼仪准则
第一条  接待顾客“三个提倡”
第二条 “五大礼貌敬语”标准
第三条  服务禁语
第四条  卖场员工上岗“五知道”
第五条  仪容仪表标准
第六条  着装标准
第七条  礼仪规范标准
第八条  卖场纪律“十不准”
第五章  员工工作规范标准
第一条  卖场员工一日工作规范标准
第二条  员工行为规范及工作准则
第三条  收银员工作标准
第四条  超市卖场员工工作标准
第六章  公司业务流程及相关管理规定
第七章  货品管理、视觉陈列标准
第一条  视觉陈列总体要求
第二条  道具摆放标准
第三条  货品管理
第八章  卫生工作标准
第一条  卫生工作总体要求
第二条  具体标准
第九章  消防与安全
第一条  消防工作标准
第二条  安全工作标准
第三条  报警
第十章  紧急情况处理
第一条  顾客发生意外情况处理
第二条  其他紧急情况处理
第三条  重大或突发事件报告制
第十一章  奖励与处罚

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