酒店新员工的职业素养培训课件(ppt 35页)

目录
一、自我角色认知
二、工作中的人际沟通

 

 

一、自我角色认知
自我角色认识
从“社会人” 变为“企业人”
我们为什么要工作？
工作是人类的天职
了解职业素养
职业素养的重要意义
敬业是一种使命
修炼1、敬业是职业人的重要品格
修炼2、有能力才有实力
修炼3、责任不容推卸
修炼4、规范是职业的信条
二、工作中的有效沟通
一般沟通的定义
沟通的定律
沟通是双向的
跨越沟通中的障碍
沟通三行为
倾听技巧还有-回应
象专业人士那样说话
经典“三点式”
提问的类型
沟通中的黄金和白金定律
如果被上司错怪
与同事沟通技巧
为自己设定一个目标！
改变自己才能赢得一生

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