ITIL内部企业培训管理资料(PPT 71页)

主要内容：
IT服务管理是一套通过SLA来保证IT服务质量的协同流程。它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动以及变更管理、资产管理、问题管理等许多流程理论和实践。
IT服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法。它通过整合IT服务与企业业务，提高了企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。
IT组织，不管是企业内部的还是外部的，都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。
IT服务的质量和成本则需从IT服务的客户（购买IT服务的）和用户（使用IT服务的）方加以判断。
ITSM也是一种IT管理，但与传统的IT管理不同，它是一种以服务为中心的IT管理。
ITSM  VS.  ERP/CRM/SCM
   — ITSM主要适用于IT管理、而不是企业的业务管理；
   — 前者面向IT管理，后者面向业务管理
ITSM  VS.  ERP/CRM/SCM
   — ITSM不是通用的IT规划方法；
   — ITSM的重点是IT的运营和管理，而不是IT的战略规划。
ITSM  VS.  技术管理
   — ITSM的主要目标不是管理技术；
   — ITSM的主要任务是管理客户和用户的IT需求；
   — 有关IT的技术管理是系统管理和网络管理的任务

 

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