ITIL内部企业培训管理资料(PPT 64页)

主要目录：
一、ITIL对企业的价值
二、ITIL十大流程简介
三、ITIL应用——外包服务
主要内容：
ITIL/ITSM是一套公开的、基于业界最佳实践制定，用于规范IT服务管理的流程和方法论。
ITIL（IT Infrastructure Library）以流程为导向，以客户为中心，通过整合IT服务与企业业务，提高了企业IT服务提供与运营管理的水平。
1989年最初由英国商务部 OGC (Office of Government Commerce) 组织开发、出版——十大流程（ 1.0版本）。2001年， 整合、增加为6个模块，构成了ITIL2.0版本。
目前已经成为一套事实上标准，全球有至少20,000多家在各自行业领先的组织都依据ITIL 的框架来提升IT服务的效率及改善IT部门内部的以及IT部门与业务部门沟通。
一个用户打电话到 SERVICE DESK
INCIDENT MANAGEMENT 处理涉及到的故障
PROBLEM MANAGEMENT 调查深层的原因
CHANGE MANAGEMENT 提交RFC处理变更
FINANCIAL MANAGEMENT 帮助衡量其中的费用
IT SERVICE CONTINUITY 考虑对恢复计划的影响
RELEASE MANAGEMENT 监督软件的分发
AVAILABILITY MANAGEMENT 评估性能/操作
CAPACITY MANAGEMENT 确保所需资源可用
CONFIGURATION MANAGEMENT 在CMDB中记录所有的事件
SERVICE LEVEL MANAGEMENT 确保用户的需求已经满足

  

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