酒店入职培训资料(doc 28页)

目      录
第一章  入店教育
第一节 酒店的基本知识
第二节某某市旅游概况
第二章 酒店规章制度
第三章 酒店意识
第一节 服务意识
第二节 客人意识
第三节 服务质量意识
第三章 礼节礼貌
一、礼节礼貌的含义
二、礼节礼貌的重要性
三、酒店服务用语
四、服务工作中常见礼节
第五章 仪容仪表仪态
一、仪表
二、仪表规范标准
三、仪态规范标准
第六章 酒店基本英语用语
一、英语问候语
二、简单英语会话

 

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