有效沟通概述(ppt 152页)

有效沟通概述本讲重点
沟通的目的
心态
关心
主动
2、沟通的定义
3、沟通三大要素
4、沟通的两种方式
行为语言
沟通的方向
水平沟通
行为的主动性
六尺巷
横向沟通
语言的沟通渠道
肢体语言的沟通渠道
地震当中笑的最感人的笑
我最敬仰的笑雷锋的笑
练习
声音应该练习
那么到底怎样沟通
5、沟通的双向性
课堂练习
沟通试验中个长方形排列情形
6、沟通的三个行为：说、听、问
7、沟通失败的原因
沟通的个人障碍
沟通的组织障碍
宝洁------尽量用一张纸
资讯的损失
8、高效沟通的三原则
第二讲有效沟通技巧
1、沟通的过程
认知曲解
3、关键的沟通技巧—积极聆听
控制情绪
4、有效反馈技巧
要求反馈
提醒各位注意
操炮
第三讲有效的肢体语言
怎样与部下进行沟通本讲重点
往下沟通
1、下达命令的技巧
(一)正确传达命令意图
正确传达命令的一般方法
参考答案
如何使部下积极接受命令
(二)如何使部下积极接受命令
孩子们从生活中学习
赞美誓言
3、批评部下的方法
向上沟通
怎样与领导进行沟通本讲重点
1、向领导请示汇报的程序
2．与领导探讨目标的可行性
请示与汇报的基本态度
3、说服领导的技巧
你的上司了解你多少
你的上司怎样看你
与领导进行沟通应该避免的小动作
沟通要诀

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