客服意识及有效沟通(ppt 43页)

你是否也曾经做过顾客？
客户服务的3个原则
客服沟通之金科玉律
角色置换，理解他人（同理心）
客户投诉处理的注意事项
若要采蜜，勿捣蜂巢
“捣巢”带来的后果
都有哪些“捣巢”行为？
真诚的表示对客户情况关心
不胜其烦的询问
管理处在草地打过农药
耐心倾听，适当引导
一则命令的演变
沟通中的障碍
恰当的表示感谢和赞赏
面带微笑，对方能感觉的到
要以缓和友好的方式沟通
业主的表扬信
勇于承认错误，责人先责己
化干戈为玉帛
委婉暗示客户注意自己的错误
翻译小姐的怒气
让业主感到自己是个重要人物

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