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医患沟通技巧与艺术(ppt 70页)

所属分类:
激励与沟通
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相关资料:
医患沟通技巧
医患沟通技巧与艺术(ppt 70页)内容简介
一、沟通概说
人生的成功就是-- 人际沟通的成功
这是沟通吗? 有效吗?
什么是“沟通”
沟 通 的 定义
沟通的三大类别
名词解释: 什么是价值观?
沟通的三大要素
一是:要有一个明确的目标
 二是:实现理解的效果
三是:沟通内容是信息、思想和情感
沟通步骤和方式
沟通的六个步骤
沟通的三个方式
四种距离圈
二、医患沟通
沟通是医务人员的必须的工作技能
诊疗活动需要沟通技能
(1)医务人员沟通技能包括:
(2)医务人员要重视非语言沟通技巧
沟通的理念、认知与情感
  医务工作者的沟通“理念”:
 医患沟通要点
面对病人的沟通心诀
面对病人的沟通秘诀
表現同理心是关键
医护与患者沟通中存在的问题
一位内科医生的体会
一位护士的体会
一位药剂师的体会
三、艺术和方法
沟通的艺术
沟通之窗
沟通的四个原则
从沟通上的“黄金定律”
沟通的灵魂——同理心
有效沟通要诀
沟通的基本方法
资料
学会倾听是职业人的基本素质
四、医患沟通小结
课后语
沟通需要不断地学习
有效沟通很重要
医患沟通的目标 “一是建立信任”
医患沟通的目标 “二是相互理解”

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