人力资源管理与沟通(ppt 100页)

项目与项目组织管理
项目人力资源管理
项目经理的领导与能力
项目团队管理
项目沟通管理
项目冲突管理
沟通能力自我检测
游戏：闭目撕纸
沟通漏斗原理
思考题：
 有效沟通的步骤与技巧
步骤一：事前准备
步骤二：确认需求
积极聆听的技巧
例：“最近的任务真的快要把人累死了！”
常用的倾听方法
听力小测试 1 ：
听力小测试 2 ：
听力测试 3 ：商店打烊时
提问的技巧
开放式和封闭式问题的作用
步骤三：阐述观点
步骤四：处理异议
步骤五：达成协议
步骤六：共同实施
不同性格的典型倾向
各种性格特点的人应该学会说的一句话
二、项目沟通关系及管理要点
与上级沟通的情景
不同管理风格上司的特点
不同上司的沟通策略
部门间横向沟通要点
工作中会遇到哪些跨部门沟通协调难题？
我们的理想状态——不需要沟通协调
我们的现实状态——责任真空、责任转移、本位主义
责任真空——你不管，我也不管
责任转移——该你管，不该我管
本位主义——就算该我管，我不理你又怎样
怎样化解这些沟通难题？
责任真空——站在共担的立场上去划分责任
责任转移——站在不分的立场上去协调配合
本位主义——站在对方的立场上去解决问题
讨论：
项目生命周期中冲突强度（项目启动）
项目生命周期中冲突强度（项目规划）
项目生命周期中冲突强度（项目实施）
项目生命周期中冲突强度（项目结束）
主要的冲突源和减低其不利影响的建议
谢      谢！

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