国航中高层管理者专题讲座-跨部门沟通与协调(ppt 160页)

自我介绍
曾提供咨询或培训的企事业单位有：
课程简介
《跨部门沟通与协作》纲要
一、管理沟通的基本范畴
一、什么是管理沟通
管理沟通
人际沟通过程模型
沟通的目的
基本沟通形式
沟通的原则
有效沟通的重要性
沟通是个人事业成功的重要因素
沟通是企业成功的必要前提
不良沟通的后果
不良沟通是怎样产生的
信息窗口
有效沟通的障碍（1）
有效沟通的障碍（2）
有效沟通的障碍（3）
四、有效沟通的技巧
口头沟通
书面沟通
沟通的可视性多于可听性
非语言沟通
学会倾听是成功领导者的基本素质
小结：管理者应具备的沟通技能
怎样与上司进行沟通
向上沟通
怎样与下属沟通
向下沟通
怎样进行跨部门沟通
部门间沟通
跨部门沟通的基本原则
1. 信任原则：放下自我，创造信任
2. 目标原则：拔高职位，放眼全局
3. 沟通原则：注重聆听，信息对称
4. 平衡原则：意见分歧，换位思考
5. 冲突原则：困难必上，冲突先退
6. 文化原则：统一文化，快乐使命
管理沟通练习题
第一题：请公寓的房东粉刷墙壁
第二题：你在宴会中想使一个醉鬼安静下来
第三题：让儿子成绩及格
第四题：慈善捐款
第五题：遇到暴徒抢钱
第六题：与老同事合作
第七题：与儿子的冲突
第八题：让秘书加班
第九题：劝说妻子度假
第十题：与交警的沟通
练习题答案
第一节 沟通者策略  
 影响可信度的因素和技巧
2. 沟通者自我背景
二、目标和策略的确定
目标实例
2. 策略的选择
目标与沟通形式实例
第二节 听众策略
一、沟通对象的特点分析
“认知风格”测试题答案评判
不同管理风格上司的特点
与上司以及上司的上司沟通
与上司沟通策略
第三节  信息策略
目标、战略、策略和任务的关系
沟通信息策略的结构安排
该结构存在的问题
修改后的大纲
第五节 文化策略

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