人际关系沟通的技巧和智慧 (ppt 100页)

人际关系沟通的技巧和智慧
一、建立良好的人际关系需要有效的沟通
（一）树立正确的人际关系理念
（二）怎样建立成功的关系
怎样建立成功的关系
（三）沟通在人际关系中举足轻重的作用
沟通是人际关系中最重要的一部分
沟通是维持人际关系的一种能力
沟通是化解冲突、协调关系的最佳选择
名家忠告
二、人际沟通有学问
（一）沟通的本质
（二）沟通的两种方式
语言
谁去接见？
财主请客
肢体语言（表情）
肢体语言（姿态）
小问题
（三）沟通具有双向性
（四)沟通的三个行为
沟通的三个行为——说
局长抢话代表离席
问题是：
鲍威尔
如何说话？
沟通的三个行为——问
沟通的三个行为——听
（五）高效沟通的三原则
谈论行为不谈论个性
如何管理我们的情绪
要明确沟通
三、沟通有智慧
（一）沟通失败的原因
（二）学会这样去沟通
沟通源自内心
打好沟通基础
抓住沟通的关键
营造沟通的环境
四、学会与领导有效沟通
向领导请示汇报的程序
请示与汇报的基本态度
与各种性格的领导打交道技巧
说服领导的技巧
案例：战国策——触龙说赵太后
案例敬一丹对话朱镕基
案例：法拉奇采访邓小平
沟通的最高境界-----不沟而通
注意对方
体会暗示
尝试解决
五、学会和下级有效沟通
案例周恩来的故事
结束语

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