某支行柜台员工绩效考评体系优化研究(doc 43页)

1 绪论 2
1.1研究背景 2
1.2.1 理论意义 2
1.2.2 现实意义 3
1.3国内外相关研究情况 4
1.3.1国内研究现状 4
1.3.2国外研究现状 5
1.4 本课题研究的主要内容和拟采用的研究方案、研究方法 6
1.4.1研究的主要内容 6
1.4.2研究方法 6
2 相关理论和研究综述 7
2.1绩效管理理论 7
2.1.1绩效管理理论的内涵 7
2.1.2绩效管理的作用 7
2. 1. 3绩效管理的实施原则 8
2.1.4绩效管理的重要工具 9
2.2商业银行柜台员工绩效考核的国内外研究现状 12
3 民生银行西安分行柜台员工绩效考评体系现状分析 14
3.1 民生银行西安分行的基本情况 14
3.2民生银行西安分行柜员现状分析 17
3.3民生银行西安分行柜台员工绩效考核体系现状及其存在的问题 17
3.3.1民生银行西安分行柜台员工2010-2011年绩效考核体系状况 17
3. 3. 2民生银行西安分行柜台员工绩效考核体系存在的问题分析 19
4 民生银行西安分行柜台员工绩效考评体系优化设计 22
4.1现有问题对本行的启示 22
4.2十二方针 22
4. 3民生银行西安分行柜台员工绩效考核指标的优化设计 23
4.3.1柜面员工岗位分析 23
4.3.2民生银行西安分行柜台员工绩效考核方案指标体系 24
4. 4绩效考核体系的意义 28
5 民生银行西安分行柜台员工绩效考核方案的实施 29
5.1绩效考核方案的组织与领导 29
5. 2绩效考核方案实施的流程 29
5. 3绩效考核结果的回馈 30
5. 4绩效考核结果的应用 31
6 结论 33
参考文献 34
致谢 38
毕业设计（论文）知识产权声明 39
毕业设计（论文）独创性声明 40

 

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