管理者如何有效沟通(ppt 71页)

 管理者必备的三个最基本技能
分享——彼得·德鲁克：
决定沟通成功的三方面
一 ：高品质沟通概述
沟 通 概 念
职场中的两类沟通
职场中人际沟通常见的误区
良好沟通要选择正确的沟通对象
沟通的三个行为
沟通失败的原因
二：有效沟通技巧
沟通的最高标准
沟通的特征：双向性
沟通技巧——积极聆听
经理人倾听的好处
倾听者的主观障碍
聆听的五个层次
不良的倾听习惯
有效倾听的原则
如何问和说
可选择发问的基本教练问题
 反馈的技巧
案例：销售部肖经理对于人力资源部的工作的反馈：
案例：上对下的反馈
积极回应
三：团队沟通—多对象沟通
团队沟通誓言 
汇报工作时,上司与中层经理的期望有不同
领导表达的差异
与上沟通汇报的要点
向上沟通
请示与汇报的基本态度
水平沟通
2、把激励和奖励划等号
3、激励就是钱的问题
4、我的激励没有问题
管理激励是科学，但实际的应用却是艺术
用心激励--认可与赞美
中层经理的激励菜谱
中层经理不易直接动用的激励菜谱
根据人格类型进行激励

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