客服人员上岗培训教材(doc 42页)

第一章 企业文化                                 
第二章     保险理论基础知识                           
第一节     保险基础
第二节     保险条款
第三节     承保、理赔流程
第四节    地理常识
第三章 操作实务
第一节 报案受理及调度操作
第二节 承保理赔自主查询
第三节 咨询受理规范
第四节 预约投保受理规范
第五节 投诉处理规范
第六节 系统应急操作手册
第七节 广西95518内部资料库使用教学
第四章    沟通技巧                                 
第五章    考核管理制定                                    
第六章    听机、上线及问题解答
                      

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