酒店职业道德课件讲座(ppt 41页)

酒店职业道德的原则
酒店职业道德四原则
原则一
原则二
原则三
原则四
（一）热情友好，宾客至上
（二）真诚公道，信誉第一
（三）文明礼貌，优质服务
（四）不卑不亢，一视同仁
（五）团结协作，顾全大局
（六）遵纪守法，廉洁奉公
（七）钻研业务，提高技能
（八）敬业爱岗，忠于职守
酒店职业道德规范
案例分析
案例一
分析
案例二
案例三
案例四：客人为什么发火
酒店职业道德的作用（4方面）
酒店职业道德的作用
培养良好酒店职业道德的基本因素

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