沟通与冲突处理学员版(ppt 36页)

一．沟通的重要性
二．积极倾听
三．冲突处理
一、沟通的重要性
沟通障碍分析
二、积极倾听
冲突的原因
三、冲突处理
1、“事实”冲突与处理
表达技巧：将“但是”换成“也”
2、“价值观”冲突的处理
（1）宽容和尊重
妥协如何在冲突的背景下产生？
“和”是事物存在与发展的条件
3 秒钟节奏
职场冲突处理守则
突发事件的小程序
同情心
沟通是冲突管理的关键

..............................