沟通原理与冲突谈判(ppt 49页)

沟通原理
管理组织沟通
组织冲突与谈判
13.1   沟通的原理
与正式沟通相比非正式沟通可能更有效
组织正式沟通的类型
下行沟通中的信息缺失
图例：上行信息可能失真的过程
正式沟通渠道类型
非正式沟通渠道类型
群体式
随机式
单线式(单串连锁型)
密语连锁型
单向沟通与双向沟通比较表
人际沟通
13.2   管理组织沟通
（三）说的技巧
12.3  组织冲突与谈判
冲突的原因
13.3.2冲突的管理
处理冲突的五种方法
13.3.3有效谈判的实现
实现有效谈判的原则
讨论

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