高校跨部门沟通与协调(ppt 66页)

游戏的感悟与启示
1.沟通是一种能力
2.沟通是一个过程
3.沟通是一种文化
增进绩效
职能交叉
利益矛盾
个性差异
善用两条管道：正式与非正式管道
如何改进跨部门会议？
会议增效的关键七步
余世维关于沟通三原则
如何说？说话=编码
说话习惯自测
如何听？听话=解码
[课堂练习]
杰斐逊大厦如何维修？
粗鲁的顾客
麦当劳老总的管理秘诀
你的地扫得真干净
短四寸的裤子

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