秘书及行政助理高级研修班(ppt 128页)

第一部分  职业素养篇
第二部分  工作技能篇
第三部分  统筹管理篇
课程回顾
课程总览
初级秘书/行政助理/文员：具备的能力
中级秘书/助理/文员：分担上司的工作
中级秘书/助理/文员具备的能力
高级秘书/助理/文员：管理、参谋、支持上司工作
高级秘书/助理/文员具备的能力
常见的角色错位
1、塑造良好的个人形象
女人着西装的六不
2、基本商务礼仪
4、电话礼仪
（3）接电话的流程：
（5）记录通话内容
1、步行礼仪
2、乘车礼仪
小轿车：主人开车时的座位次序
乘火车时的座位次序
3、电梯礼仪
一、中餐礼仪要求
二、中餐餐饮禁忌：
一、西餐礼仪要求
如何管理你的文档
如何管理你的文档
什么是公文
主要政务文书含义
主要的公文含义
 公文的写作方法
写作的四条原则
公文写作的程序
用词特点
报告的种类
事务文书
学会看
怎么听 （避免沟通漏斗）
怎么说
与不同对象的沟通方法
沟通要领
行政管理主要工作内容是什么？
实践计划

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