商务秘书绪论课程教案(ppt 125页)

本讲目标
秘书的起源和定义
秘书的定义
秘书的类别
秘书的等级
商务秘书的定义 和等级
商务秘书的角色定位
商务秘书工作的内容
商务秘书工作的特点
中国商务秘书职业及秘书工作的特点
商务秘书职业的机遇 和挑战
课后任务
第2课  商务秘书与领导
商务秘书与领导关系的实质
商务秘书与领导相处的基本原则
商务秘书与领导班子相处应把握的基本原则
灵活处理领导人之间的矛盾
商务秘书处理与领导人关系的原则
商务秘书处理与领导人关系的方法技巧
与领导沟通技巧
思 考
第3课  商务秘书职能
上次回顾
商务秘书职能概述
辅助决策
协助管理
管理中的商务秘书工作
督促检查
处理信息
协调关系
保守秘密
第4课  商务秘书的职业素养
新时期商务秘书的素质
新时期商务秘书应具有的能力
总结
第5课  商务秘书日常事务管理
商务秘书电话事务的处理
商务秘书电话事务的处理
拨打电话的技巧
打电话电话礼仪
接电话电话礼仪
办公室接待工作
商务秘书的日常接待工作
接待准备工作
用餐礼仪—吃相要文雅
用餐礼仪——筷子的使用
办公室环境及安全管理
办公室环境的构成
开放式办公室
封闭式办公室
优缺点比较
休息室
员工的涂鸦
Online部门几乎四五个人就能分得一张沙发
开放的办公环境 同事们很容易沟通拉近距离
办公用品及设备的使用与管理
办公用品与耗材的名称和类型
办公用品及设备的使用与管理
办公用品的管理和发放
印信的管理
印信的管理
办公室杂务的管理
第6课  商务秘书工作实务
商务秘书与信息工作
商务秘书与会务工作
商务秘书与公文处理
商务秘书事务工作

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