沟通口才技巧讲义(ppt 45页)

第一节  沟通概述
一、沟通的含义
二、沟通的作用
三、沟通的类型与特征
四、沟通的六要素：5W1H
六、高效沟通的原则
七、沟通失败的原因
（一）情绪因素
（二）表达方法
2.在沟通中选择不合适的方式
沟通常用的几种方式
根据沟通内容选择正确媒介
从沟通效果看方式的优劣？
（三）个人因素
（四）环境因素
八、有效的沟通技巧
技巧一：表示尊重
技巧二：重副语言
1.注意沟通的态度
什么是积极的态度？
2.沟通中的体语
学会微笑
慎用手势
注意空间距离
沟通的距离
技巧四：有效反馈
反馈的类型
本节小结

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