管理沟通与冲突(ppt 45页)

口头沟通三要素
注意自己的措词，多使用事实陈述
管理沟通概念
管理沟通的目的和作用
管理沟通原则
管理沟通的分类
上级如何创造良好的沟通情境
下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。
平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。
正式沟通五种典型的沟通网络
护理管理活动中的沟通方法与技巧
管理沟通的影响因素
案例分析
冲突概念
冲突的分类
冲突的基本过程
冲突处理策略及方法
护理管理中的冲突
思考题

..............................