新入职员工培训教程(ppt 51页)

第一部分：酒店概况
第二部分：酒店消防常识
PART ：1
一、从事酒店行业应该弄清的理念
二、酒店行业职业道德
2、合格的酒店员工应具备七项素质
七项素质之二：应注重的仪容仪表
七项素质之三：应使用的礼貌语言
七项素质之四：应注意的行为举止
七项素质之五：应具备的服务意识
七项素质之六：应具备的从业知识
特别强调
七项素质之七：应掌握的服务能力
3、服务宗旨：
三、公司概况
3、酒店历史
4、现任总经理 
 5、XX人的理念
一站式服务
四、员工须知
C、XX酒店考勤管理制度
E.员工福利
特别提示：
酒店常用电话
五、中国旅游饭店行业规范相关条文
PART：2
一、消防工作的意义、方针、原则
二、消防中的四懂、四会
三、火灾的分类
四、灭火方法
五、我店布局及现有消防设施
六、部分消防器材的使用
七、酒店常见火灾因素及排除
八、酒店内部报警电话及119报警程序
谢谢

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