年轻经理EQ管理训练 (ppt 59页)

EQ是什么？
EQ高手的五大特征
重要的工作EQ（一）
重要的工作EQ（二）
重要的工作EQ（三）
重要的工作EQ（四）
重要的工作EQ（五）
个人情绪的调节—EQ
如何辨识自己的情绪
处理自己的负面情绪
跳出负面情绪的囚牢
正面激励自我
同情心VS同理心
沟通的目的
企业管理沟通特性
沟通常见的障碍
适当的沟通字眼
四种典型的个人沟通风格
不同风格需求与行为模式
不同风格需求与行为模式
建设性责备技巧
建设性责备步骤
激励性赞美技巧
激励性赞美步骤
四两拨千金的引导技巧
画龙点睛的总结技巧
画龙点睛的总结步骤
问题员工回馈技巧
如何指正部属的缺失
导正问题员工的迷思
问题处理五阶段法
掌握事实
了解当事人的心情说法─倾听的原则
慎思决定
采取措施
确认结果
士气激励的原则
常见的激励方法

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