营销人员系列培训材料-会议营销(doc 42页)

联谊会流程（之一）会前部分纲要-1
会前工作程序------2
第一部分 资源的收集
一、目标消费群分析3
二、资源收集的途径
（一） 科普收集-------------3
（二） 媒体互动性活动收集顾客-------6
（三） 单位合作式收集----7
（四）牵动式收集-----------7
（五）其他的收集方式------7
三、资源收集过程需要注意的事项------------7
四、资源收集的要求与原则------8
五、成功资源收集范例------------9
第二部分 资源的筛选
一、 资源筛选的概念-----11
二、 资源筛选的方法-----11
三、 资源筛选的注意事项-11
四、 资源筛选中用到的表格工具---------12
第三部分 资源的预热
一、 预热的重要性及预热的标准---------12
二、 预热的基本流程-----13
三、 电话沟通预热-------13
四、 上门沟通预热-------15
五、 科普讲座预热以及检测预热---------15
六、 针对专卖店咨询者的预热-----------15
七、 针对老年团体固有资源的预热-------16
八、 针对社区活动收集的顾客资源的预热-17
九、 资源预热时需要的工具汇编---------17
十、 预热语术范例-------18
第四部分 资源的邀请
一、 资源邀请的重要性---21
二、 资源邀请应遵循的原则与要求-------21
三、 资源邀请中具体的方案流程---------22
四、 资源邀请的语术范例-23
联谊会流程（之二）会中部分纲要----------25
         联谊会的几个亮点------25
第一部分 会前部分
一、 会前分工----------26
二、 场地确定----------26
三、 物品准备----------26
四、 会场布置----------27
会场布置图--------30
第二部分 现场部分
一、 联谊会现场工作流程31
二、 会前准备工作------32
三、 欢迎顾客入场仪式--32
四、 会议正式开始前营销代表与顾客的沟通-------------32
五、 开场白（见主持人串词）
六、 文娱表演或互动游戏32
七、 专题片投影--------33
八、 有奖问答
九、 专家讲座----------33
十、 老顾客发言--------33
十一、 健身操---------34
十二、 检测、咨询、促销-------------35
十三、 主持人素质要求-36
十四、 主持人串词举例-36
十五、 可根据实际情况增加的环节（如现场摇奖）------37
十六、 营销代表的纪律要求-----------37
联谊会流程（之三）会后部分纲要----------39
一、 售后部分总论
（一） 从一则寓言故事看售后服务的重要性
（二） 售后服务的目的和意义
（三） 售后服务应具备的理念
（四） 售后服务的基本策略
（五） 卓越顾客服务的手段
（六） 抱怨、投诉、退货的处理
（七） 售后服务中普遍存在的问题
（八） 顾客服务管理
二、   售后服务规范化流程（暂略）
（一） 静态定式化服务
（二） 动态随机性服务
（三） 服务质量的监测

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