沟通的基本过程与技巧培训(ppt 56页)

本讲教学内容及重点
第一节  沟通概述
1、单向交流
2、双向交流
讨论：
二、沟通的作用
【体验式培训】—— 对指示的不服从与服从
启示二：
三、沟通的过程
【体验式培训】—— 老巫婆还是美少女
各个国家因文化背景和生活习惯不同，手势表达的意思也不同：
启示八：
重点内容回顾
第二节 沟通障碍与克服的方法
一、有效沟通的障碍
二、有效沟通的7C原则
三、改善沟通的策略
说的技巧
听的技巧
克服沟通障碍的一些做法
本章小结

..............................