沟通的基本作用与沟通方式(ppt 26页)

学习本章内容之后，你应该能够：
为什么不同部门执行同一管理措施的效果大相径庭
讨论题
第一节   沟通的本质
二、沟通过程与要素
三、信息沟通网络
第二节  沟通方式与相互作用分析
表8--2  单向沟通和双向沟通的效果比较
二、沟通中的相互作用分析
表8—3不同P、A、C结构管理人员的行为特征
（二）沟通者相互作用的类型
2.交叉交流沟通
（三）　相互作用分析理论的运用
三、有效沟通
（三）沟通有效性的改善
第三节   组织中的非正式沟通
二、小道消息
小道消息的管理
复习思考题
【知识扩展】
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