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管理沟通理念与技巧全面分析(ppt 244页)

所属分类:
激励与沟通
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相关资料:
管理沟通理念
管理沟通理念与技巧全面分析(ppt 244页)内容简介
问题:究竟是什么能使一个群体干得比最优秀的个人更好呢?
二、怎样学习《管理沟通》(2)
附录: IBM创始人约翰·沃特森的管理哲学
附录:刘邦的法宝
附录:大智论人
附录:用势艺术――飞龙乘云
附录:用势艺术——造势
附录:用势艺术——度势
附录:用势艺术——借势
附录:用势艺术——导势
案例:百事国际集团的“speakout”文化
案例:西门子公司的 CPD(1)
西门子公司的 CPD(2)
社会交换的三种情形
案例:《三国演义》
诸葛亮嘉言
现代应用:切合人性更高层次的需求
刘永好的财富观
结论:圣人不积
问题:富不过三代 ?
“富不过三代”: 超级富豪“败家率”达80%
双赢思维
 (二)寻找阿基里斯之踵
理解下属:给什么?
员工的信息需求:关于工作及个人
员工的信息需求:关于公司
初级管理者的信息需求
高级管理者的信息需求
附录:下属期望从上级可以得到的权利 (1)
附录:下属期望从上级可以得到的权利(2)
案例:员工援助计划
 EAP的主要内容和作用
EAP的现实意义
与员工沟通应避免的问题
附录:50条无成本或低成本的“惠”方式
附录:50条无成本或低成本的“惠”方式
四、沟通中的防“予”智慧
案例:李嘉诚做生意是无信不立
2、至诚感物
3、现代总结
三、如何建立可信度?
色之弊端:
嘉言:谀人的危害
如何识谀人?
案例:管仲知人
案例:孙嘉淦的三习一弊疏
下属不向领导说真心话有各种表现
 如何做到言必信?
自我反思:兼听则明
附录:倾听的技巧
2、行必果——逆商的培养
逆商:一个人面对逆境的能力和衡量尺度
情商在管理沟通中的作用              --情商高于智商
附录:四种最具破坏性的负面情绪
刘永好:创大业必须吃得苦中苦
刘永行:困难相对论
逆境:化逆为助
附录:20个建立信任关系的行为
附录:20个建立信任关系的行为
案例:陈女士的抱怨
一、平等的涵义
案例:杨元庆的民主运动
二、如何平等待人
3、调平自我心态
现代领导者的自卑表现
“强势老板管理沟通综合症” (1)
“强势老板管理沟通综合症” (2)
“强势老板管理沟通综合症” (3)
骄的后果(1)
古人的总结
如何防骄?
案例:中国名企的危机意识
案例:野村证券“求”失败
企业危机通则 (1)
附录:处理危机事件时的沟通对策
附录:解决冲突的方法
顾客抱怨管理
(二)处理抱怨对企业的意义
提高顾客忠诚度
处理抱怨的对企业的意义
(三) 实施欢迎顾客抱怨的方针
 其一:以顾客为中心制定有利于抱怨的政策
其一:以顾客为中心制定有利于抱怨的政策
其二、 企业内部协调,统一执行对顾客的政策
其三、 授权一线员工
其四、表彰和奖励受理顾客抱怨最佳的员工
其五、及时准确向管理高层传达顾客的抱怨
(四)应对顾客抱怨
案例总结:让抱怨的顾客惊喜
(五) 顾客态度追踪和顾客抱怨卡管理
五、 顾客态度追踪和顾客抱怨卡管理
 如何防骄?
案例:宝洁(1)
案例:宝洁(2)
案例:建立永不满足的机制 (1)
案例:建立永不满足的机制 (2)
案例:建立永不满足的机制 (3)
如何防骄?
案例:潘石屹防骄
学习谦卑、感谢责骂
退步原来是向前
空杯心态的六个层面            
附录:谦卦的应用
附录:初期要做“潜龙”
附录:学习动物的12种精神
应用:成长期要寻机出头
应用:成长期要寻机出头
黑带高手的寓言
一、仁政——建立亲和力
2、“仁”的运用技巧
附录:以智治企的局限性
附录:勇的具体应用
附录:勇于奉献(1)
附录:勇于奉献(2)
附录:与员工建立伙伴关系的建议
附录:9种常见的管理影响策略
附录:9种常见的管理影响策略
附录:能产生积极的情感氛围的策略
附录:不能晋升的八种员工
第2种员工:自甘堕落,拒绝创新
第3种员工  违背职场游戏规则
第四种员工  品质恶劣,搬弄是非
第5种员工  眼里没有上司
第6种员工  永远都在找借口
第7种员工  不珍惜时间与财物
第8种员工  缺乏团队精神
(5)培养后备管理者时的20条个人要求
一、臣尚量主
二、忠诚为基——忠诚给人以力量
六、避免越位
七、承担责任
八、其他技巧补充
领会上级意图,像上级那样思考

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