办公室日常事务工作课程介绍 (ppt 62页)

一、值班工作
 二、电话接待工作
 三、来客接待工作
四、印章的管理和使用
五、开具各种信函
六、拟写大事记
七、领导临时交办的工作
二、电话接待工作
（一）熟悉常用电话号码
（二）打电话时应注意的事项
（三）接电话时应注意的事项
（四）注意电话礼仪
（五）做好电话记录
（六） 做好图文传真
（七）电话记录的处理
三、来客接待工作
（一）秘书应尽量坚持“约见”制度
（二）秘书必须坚持“一视同仁”的原则
（三）秘书应坚持热情适度、礼仪周全的接待原则
（四）秘书应坚持接待工作有始有终，始终如一的原则
（五）秘书应注意“上下区分，内外有别”的原则
（一） 介绍信
（二）证明信
 （三） 推荐信
 （四） 邀请函
（五） 聘书
七、拟写大事记
（一） 大事记的概念
（二） 大事记的写法
八、领导临时交办的工作

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