(酒店管理资料)管理者必知的硬道理(ppt 51页)

学习应具备什么样的心态？
学习守则：
在管理过程中存在的问题：
管理的概念：
成功管理者应具备的素质：
优秀员工的标准：
问题存在的关键在哪里？
管理者必知的第一个道理：
讨论:如何鼓励和激励下属？
管理者必知的第二个道理：
讨论：如何授权？
管理者必知的第三个道理：
只有了解员工的心，才能有效的管理
讨论：如何了解员工
管理者必知的第四个道理：
讨论：后果对比
管理者必知的第五个道理：
讨论：员工的错误还是领导的错误？
管理者必知的第六个道理：
有责任心，才能养好自己的“猴子”
管理者必知的第七个道理：
讨论：如何避免“人情化”管理
管理者必知的第八个道理：
人是一种有“欲求”的动物：
讨论：如何获得别人的尊重
共产党和国民党的区别：
讨论：领导该如何表率
管理者必知的第九个道理：
剔除团队里的“烂苹果”
讨论： “烂苹果”主要特征

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