某服务公司员工手册(doc 20页)

 PartA 客情的基本知识
2 ……………何谓大客情？建立大客情的实际意义？
2…………………………………. 大客情的基本服务？
3……………………………….客情的岗位设置和职能
4…………………………客情岗位的操作技巧和技能
7……………………客情的档案管理和回访操作流程
7典型病例和问题患者
 PartB客情要求和考评部分
8…………客情操作要求
9…………………… 客情行为规范
9………………………客情岗位评定项目和计算方法
 PartC病理和常见答疑部分
10……………………病理
13…………………………金诃心脑血管配药原则
14………………常见答疑
15………………药理部分
17……常见问题技巧分解
 PartD同类产品对比部分
20……同类产品对比部分

 

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