业务督导必备工作手册(pdf 22页)

业务督导必备工作手册目录：
第一部分：业务督导组组织架构、职责及工作流程图
1. 业务督导组人员及组织架构
2. 业务督导组成员岗位职责
3. 业务督导组人员岗位职责
4. 业务督导组工作流程图
附：物业服务中心分类表
第二部分：业务督导方法
1. 调查访问法
2. 询问法
3. 体验感受法
4. 质量记录检查法
5. 抽样调查法
6. 试验（测试）法
7. 内部质量审核法
第三部分：业务督导标准
1. 职能与客户服务
2. 公共设备设施管理
3. 安全管理
4. 环境管理
第四部分：业务督导报告(模板)
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