店门市店员培训规范(doc 15页)

一、早操训练
1、立正2、稍息3、向左转 4、向右转5、蹲下6、起立7、敬礼8、立正9、向后转、中间可加入向左看齐，或向右看齐
二、喊口号
1、对顾客诚心诚意，说话甜，笑容美
2、自我介绍
3、简单介绍我们公司
（1）公司组织架构
（2）培训期间守规
（3）培训重要性，培训目的
（4）培训流程
《一》 面貌语言
《二》 服务禁语
《三》 讲讲接打电话的有关规定
《四》  仪表仪表
《五》  姿势举止
《六》  营业员柜台纪律十不准
《七》  凡违反“十不准”规定，视情节轻重，按员工奖惩条例处罚。
《八》  顾客希望受到怎样的接持？
《九》  在求必应——整齐清洁有秩序，主动积极求创新
《十》  场容卫生规范
《十一》学普通话
《十二》公司人事制度，关于录用
三、企业整理整顿重要性
1、为什么要整理整顿
2、整理整顿的定义与范围
3、整理整顿的方法

 

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