销售过程中的语言技巧与沟通技巧解读(ppt 71页)

销售过程中的语言技巧与沟通技巧解读目录：
1、顾客抱怨某个款商品价格不合心意
2、当时不能满足顾客需要
3、顾客掉了东西
4、顾客辱骂导购员(特指处理售后时)
5、当顾客向你道歉时
6、当顾客向你道谢时
7、让路给顾客或向顾客借道
8、一时未能肯定是否满足顾客之要求
9、顾客问商品的价格
10、营业员为顾客推荐,顾客却坚持自己的决定
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销售过程中的语言技巧与沟通技巧解读内容提要：
顾客抱怨某个款商品价格不合心意：
您太有眼光了(直接赞美),这个款式是今年我们店铺中最畅销的款式之一,颜色也是代表了当今的时尚潮流,最近这款连续XX周都是我们店铺中销售排名前XX位的商品.  (“真实的谎言”)  至于售卖价格是根据我们总公司设计、生产和质量成本而定的,全国统一,包括网上购物也是价格一致.我们是开专卖店做品牌的,有良好的质量及售后服务.(这么一说就体现了顾客的身份,满足了顾客的品牌虚荣心,接下来马上把产品的FAB描叙给顾客知道)  您放心,您消费这个款式的商品真是物超所值的,我也觉得此商品传递的时尚信息和您身上的突出的气质十分吻合(察言观色,不忘随时赞美顾客).建议您就敲定这款好了.(直接打消顾客顾虑,别忘记附加推荐哦)

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