公司售后服务部绩效奖惩制度(doc 7页)

公司售后服务部绩效奖惩制度内容提要：
适用范围：
售后服务部（钣喷组不在此范围内）所有员工。
制定原则：
本着按劳取酬、多劳多得的原则，真正实现薪酬与绩效挂钩的企业运营机制，充分调动售后服务部员工工作积极性，减少企业运营成本，提高奖惩透明度，使售后服务部工作合理有序运行，特制定本奖励制度。
考核形式
第一条、考核内容
考核内容分为两部分，第一部分为业绩考核，以岗位目标任务完成情况作为考核标准；第二部分为常规考核，以日常行为规范与流程执行作为考核标准。
第二条、考核标准
（一）业绩考核
业绩考核标准实行量化管理，以公司制定的售后服务部目标任务为基础，由售后服务部分解至下属相关部门，再由相关部门分解至个人，最终确定个人目标任务量化标准，月底根据完成情况作为考核标准。
（二）常规考核
常规考核标准由售后服务部根据岗位工作特征及相关流程制定常规考核打分办法，对工作过程中未按规定程序及岗位要求进行工作的行为实行记分管理，以每月记分情况确定考核成绩。
具体考核办法见《售后服务部业绩考核管理制度》。

 

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