卓越绩效评价案例解析(doc 26页)

卓越绩效评价案例解析内容提要：
TNT快递信息与通信服务公司，英国——领导与目标的恒久性最高奖和单项奖
组织简介：
TNT快递信息与通信服务公司 (TNT ICS)是TNT总公司旗下的TNT快递的子公司。公司作为TNT国际与国内快递服务强有力的支持，主要致力于发展公司的商业运营并运作和支持公司全球化的信息技术网络。
组成这支优秀队伍的是490多位献身于IT事业的专业人员，分布在3个站点（英国2个，荷兰1个）和6个部门，专注于满足顾客的需求及期望。2004年，TNT ICS的年度预算为8600万欧元。
TNT ICS设计开发并保持一个商业运营的体系，用它来支持关于顾客的商业流程，从产品开发到销售，从运作系统到财务和行政管理系统。
另外，公司借助自身全世界范围365天全天候24小时运作的数据中心，设计实施并保持一个全球化的服务网络。
卓越里程碑：
TNT ICS迈向卓越经营的质量旅程始于1994年，相伴于TNT快递的全国质量创新的实施。
作为质量创新的一份子，公司的高级管理团队集合全体员工结成同盟，最初是通过发展TNT ICS的质量原则标准，随后则是通过基于EFQM卓越模式的基础概念发展出的“我们的生活方式”的角色模型行为方法，使顾客得到更大的关注，同时使服务变得更有驱策性并涵盖着持续改进。TNT ICS早期的方法是引入许多质量工具和步骤来实现把货物在“正确的第一时间”送达的方案。在整个实施过程中公司非常重视培训和引导员工向顾客传递质量的理念。公司在1999年的时候获得了IiP（投资于人）资格认证，并在2002年和2005年重审合格。

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