有效沟通技巧培训课件(ppt 62页)

有效沟通技巧培训课件目录：
一、沟通的过程和媒介
二、沟通的内容和障碍
三、沟通的方式和方法
四、人际沟通的技巧

有效沟通技巧培训课件内容简介：
一、沟通的过程和媒介
1、沟通的过程模型
   沟通的定义：
   将信息传递给对方，并期望得到对方组预期的相应反应效果的互动过程。沟通的出发点是思考的互动，听、说、写、看、问是常用手段。

  有效沟通的四个步骤：
   1、注意           
   2、接受
   3、了解      
   4、行动
     管理者70%的时间用于资讯接受与传递。

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