深圳市市长质量奖评定标准(doc 34页)

深圳市市长质量奖评定标准目录：
P 前言：组织简介
P.1 组织的概况
P.2 组织的现状
2009-2010 类目和条目 分值
1 领导……………………120
1.1 高层领导……………………70
1.2 治理和社会责任……………………50
2 战略策划……………………85
2.1 战略制定……………………40
2.2 战略展开……………………45
3 以顾客为关注焦点……………………85
3.1 顾客契合……………………40
3.2 顾客的声音……………………45
4 测量、分析和知识管理……………………90
4.1 组织绩效的测量、分析和改进……………………45
4.2 信息、知识和信息技术管理……………………45
5 以员工为本……………………85
5.1 员工契合度……………………45
5.2 员工环境……………………40
6 过程管理……………………85
6.1 工作系统……………………35
6.2 工作过程……………………50
7 结果……………………450
7.1 产品结果……………………100
7.2以顾客为关注焦点的结果……………………70
7.3 财务和市场结果……………………70
7.4 以员工为本结果……………………70
7.5 过程有效性结果……………………70
7.6 领导结果……………………70
总分……………………1,000

 

深圳市市长质量奖评定标准内容提要：
说明组织的经营环境以及与顾客、供应商、合作伙伴和利益相关者的关键关系。
在报告中，要答复以下问题：
a. 组织的环境
(1)组织的主要产品是什么？将产品提供给顾客的交付机制是怎样的？
(2)组织文化的主要特征是什么？组织所主张的宗旨、愿景、价值观及使命是什么？组织的核心竞争力是什么，其与组织使命的关系如何？
(3)组织的员工概况是怎样的？员工或雇员群体和细分情况是怎样的？他们的教育水平如何？促进员工完成组织使命的关键因素有哪些？说明员工构成和职位构成的多样性、组织化的劳资谈判单位、关键利益以及特殊的健康和安全要求是什么？
(4)组织主要的设备、技术和设施是怎样的？
(5)组织运营的法规环境是怎样的？有哪些适用的职业健康和安全法规，认可、认证或注册的要求，相关行业标准，环境、财务及产品的法规？
b. 组织的关系
(1)组织的结构和治理体制是怎样的？组织的治理机构、高层领导者和隶属公司之间的报告关系是怎样的（适用时）？
(2)组织的关键细分市场、顾客群及利益相关者群体有哪些（适用时）？他们对组织的产品、顾客支持服务和运营的关键要求和期望是什么？不同的细分市场、顾客群及利益相关者群体在要求和期望方面有何差异？

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