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银行客户经理压力与情绪管理培训教材(ppt 46页)

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EQ情商
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银行客户经理压力与情绪管理培训教材(ppt 46页)内容简介

银行客户经理压力与情绪管理培训教材内容提要:
情绪(Emotion),是指人们在内心活动过程中所产生的心理的体验,或者说,是人们在心理活动中,对客观事物的态度体验。
情绪:心理状态的晴雨表
情绪是一个复杂的整体过程,它的构成包括三个层面:在认知层面上的主观体验,在生理层面上的生理唤醒,在表达层面上的外部行为。
情绪的影响:
身体健康:肠胃、泌尿系统、心脏血管、神经系统、癌症等;乐观-悲观-长寿
心理状态:长期负向情绪-精神疾病
A-冠心病;C-癌症
学业工作:换工作、职业倦怠
人际关系:影响互动;被情绪牵着鼻子走
血型分a、b、o型,您是否知道性格也分a、b、c、d型呢?有研究表明,经常忍气吞声的c型性格者容易得癌症,几率比一般人群高3倍。研究表明:a型性格者即“急躁好胜”型,稍遇刺激,就会心跳加快、呼吸加快、血压升高,长期如此,易患动脉硬化、高血压和冠心病。相反,b型性格者,则是安于现状,比较没有主见和上进心,但往往健康情况良好。 c型性格者属于“忍气吞声型”,往往过度压抑自己的悲伤、愤怒、苦闷等情绪。恶性情绪长期作用于大脑会导致内分泌紊乱,降低人体免疫功能,从而给癌症以可乘之机。d型性格的人是“孤僻型”,往往沉默寡言,消极忧伤,易患心脏病。
1、你有很强的愤怒时,是否把它表达出来?
2、你是否不管出了什么事都尽可能把事情做好,连怨言也没有?
3、你是不是认为自己是个可爱的人?
4、你是否在很多时候都觉得自己没有什么价值?是否常常感到孤独、 被别人排斥?


 


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